يمثل اتفاقية الصيانة آلية ضرورية للمؤسسات من أجل صيانة استمرارية أنظمتها . يغطي البروتوكول عرضاً لجميع البنود الهامة المرتبطة بمراقبة عمليات الدعم. كما يقدم نصائح مفصلة للمختصين عن عمليات ال